Trocas e Devolução

Obrigado por comprar com a Festas e Retratos.

Com o intuito de fornecer a nossos clientes produtos de qualidade, estamos sempre em busca dos melhores fornecedores para os produtos que comercializamos. Para manter a credibilidade conquistada e pelo respeito a nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupados para que você obtenha uma negociação satisfatória.

Todas as ocorrências que envolvem troca, devolução ou avarias devem devera  ser comunicadas ao nosso atendimento por e-mail (atendimento@festaseretratos,com.br)  dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Através desse contato será informado o melhor procedimento de troca, devolução ou reenvio em caso de avaria.

Informamos que produtos devolvidos sem o contato com o atendimento ou fora do prazo terá o recebimento recusado.

Caso ocorra uma das situações abaixo:

- Desistência da compra.

- Embalagem aberta ou avariada.

- Produto em desacordo com o pedido.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso atendimento através do formulário de contato em nosso site. Se, mesmo assim, você aceitar receber o produto, por favor, entre em contato com nosso atendimento, para procedermos com a nossa política de pós - venda.

Troca de produto.

O mesmo deverá ser encaminhado para nós através da forma acordada com nosso atendimento.

Segue instruções para a troca:

- A embalagem deve estar intacta ou em condições de uso.

- O produto não deve ter sido utilizado e não pode estar adesivado ou personalizado.

- Não serão aceito trocas ou devoluções de produtos que foi detectado mau uso.

- O frete de envio dos itens para a troca e o envio dos novos produtos é por conta do cliente.

Assim que recebermos o produto para a troca, entraremos em contato e informaremos o recebimento. Após isso todos os produtos recebidos serão analisados pelo setor de qualidade. Eles serão reenviados ao cliente, após a confirmação do pagamento do frete, sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver descumprida uma das condições de devolução de troca.

Caso escolha ressarcimento do valor do item ao invés da troca do produto, consulte nossa política de ressarcimento de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do seu pedido.

POLITICA DE RESSARCIMENTO

Pedidos pagos por: Boleto bancário, depósito ou transferência.

A devolução do dinheiro nas compras realizadas através das formas de pagamento citadas acima, se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra do pedido. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, solicitaremos os dados bancários de terceiros para que o estorno seja realizado.

Pedidos pagos por: Cartão de crédito.

A devolução de valores de pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) na própria transação do PagSeguro.  O valor estornado poderá ser total ou parcial dependendo dos itens trocados. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão de crédito.

Produtos com defeito.

Ao receber o pedido e você identificar qualquer defeito, deverá ser comunicado  imediatamente através através do email (atendimento@festaseretratos.com.br) . Quando entrar em contato é necessário enviar uma foto do produto danificado, por email ou pelo Whats (48-99238910) e caso seja mais de um item, nos informe a quantidade total. Comprovando a avaria, retornaremos o email com as opções de ressarcimento, que são as que seguem abaixo:

- O valor dos itens avariados como um crédito para um próximo pedido.

- O reenvio de itens para reposição dos danificados.

- A devolução do valor pago pelo item.

Se mesmo assim escolher a devolução do valor pago pelo item, o mesmo será realizado mediante depósito em conta após informação dos dados bancários. Na escolha da opção reenvio, o frete é por conta da empresa e a forma de envio será selecionada por nós.

Assim que recebermos o e-mail estaremos retornando em até 24 horas nos dias úteis e 48 horas nos finais de semana.

Produtos faltando ao receber o pedido

Pedidos recebidos com itens em falta também devem ser comunicados ao nosso atendimento.

Ao constatar a falta de algum item que havia pedido, deve entrar em contato conosco informando o item e a quantidade. Assim que recebermos o email estaremos retornando em até 24 horas nos dias úteis e 48 horas nos finais de semana.

Para esta situação estão disponíveis as seguintes opções:

- O valor dos itens como crédito para um próximo pedido.

- O reenvio dos itens que faltaram.

- A devolução do valor pago pelo item.

Se mesmo assim escolher a devolução do valor pago pelo item, o mesmo será realizado mediante depósito em conta após informação dos dados bancários. Na escolha da opção reenvio, o frete é por conta da empresa e a forma de envio será selecionada por nós.

Problemas na entrega.

Em caso de devolução dos correios por endereço incompleto, endereço incorreto ou após 3 (três) tentativas de entrega por destinatário ausente para SEDEX 2 (duas) tentativas para PAC, a mercadoria será devolvida para nós e o frete para reenvio é por conta do cliente, pois o preenchimento do endereço é de inteira responsabilidade do cliente e a ausência do mesmo também.

Como acompanhar sua entrega (ratreamento)

Assim que o pedido é postado enviamos um email ao cliente confirmando a postagem com a informação para o rastreamento do pedido, é de responsabilidade do cliente acompanhar todo o processo do pedido, desde a confirmação do pagamento até a entrega. Em cada atualização do pedido é encaminhado um email para que o cliente tenha total informação do andamento do pedido.

Esperamos que estas informações sejam de ajuda para qualquer eventual dúvida mas, se preferir pode entrar em contato pelo fale conosco em nosso site, pelo chat que esta disponível de segunda a sexta-feira em horário das 09:00 as 12hs  e das 13:30 as 18hs  por nossos telefones: (48) 32583369